خانواده مهندس ارنست - مهاجرت به استرالیا

بعد از سالها انتظار يك سوپرماركت ايراني به اسم نياوران در منطقه هورنزبي افتتاح شد. (این هم صفحه فیس بوکش) اينجا يك سوپرماركت افغاني داشتيم كه خيلي نامرتب بود و خيلي رغبت نمي كرديم از اونجا خريد كنيم. معمولا اگه آخر هفته اي گذرمون به قصابي سمت هريس پارك يا بلكام هيلز مي افتاد از سوپر افغاني نزديك قصابي خريد مي كرديم كه اتفاقا هر دو اونها هم مديريتش يكيه. هم تميز و مرتب و هم خوش برخورد هستش . همچين با شوخي و خنده آدم رو راه مي اندازه و با پیشنهاد جنس های مختلف ترغیب می کنه که این رو هم بخر اسپشیال هسته! (به فتح ه و ت) كه وقتي بيرون مياييد مي بينيد كلي خريد كرديد كه اصلا تو برنامه تون هم نبوده، روحتون هم شاد شده. خلاصه ديگه يه طوري شده بود كه قصابي رو به خاطر سوپرماركت مي رفتيم.

چند وقت پيش گفتم يه سر برم اين سوپرماركت جديد نياوران برنج و قند و اين جور چيز ها بگيرم. داشت مي بست من هم بي خيال شدم رفتم يك سوپرماركت هندي پيدا كردم برنج رو خريدم. پریروز رفتم سوپرماركت نياوران براي اولين بار. انصافا خيلي تر و تميز و مرتب بود. كسي توش نبود، به فروشنده سلام دادم و اون هم گفت سلام بفرماييد و سرش انداخت به كار خودش. وسايلي كه مي خواستم رو برداشتم و برنج هم مي خواستم ولي ديدم چهار دلار گرانتر از هنديه داره ميده. موقع حساب كردن گفتم كه برنج هم مي خواستم ولي برنجت گرونه. من از هنديه اينقدر خريدم. برگشت گفت بريد از همون هنديه بگيريد! همينطوري خشكم زد و پشيمون شدم از همه چيزهاي ديگه اي كه خريده بودم! نتونستم بگم با اين رفتارت من ديگه اينجا نميام شايد مي گفت خوب نيا! بعدش خواست درست کنه گفت اون هندیه بقیه جنس هاش رو گرون می ده! من اصلا بهش نگفته بودم از کدوم هندیه خریده ام!!!

راستش قصدم ضد تبليغ نيست لیکن احساس کردم این تنها راه دادن فیدبک ناخواسته است! همون طور كه گفتم مغازه شيك و تر و تميز و مرتبي هستش و جنسش هم جوره، ولي از نظر رفتارشون با مشتری از دوستان هم تعريف بهتري نشنيده بودم. كسي كه ميره مغازه ايراني اولا دوست داره مغازه دار باهاش صحبت كنه، صم بكم نشينه اونجا. دوستاني كه قبلا از اينجا خريد كرده بودند مي گفتند كه از اين نظر راضي نبودند. یعنی احساس می کردند به اندازه کافی تحویل گرفته نشده اند. مشتری دوست داره احساس کنه وارد خاک وطنش شده، وقتي افغانيه مي گه این جنس رو اینقدر ارزونتر حساب می کنم چون همزبون هستید، بالاخره انتظار بیشتری از یک هموطن میره! خلاصه اینکه اگر با این دوستان رفیق هستید لطفا بهشون بگید که نزدیکی به محل زندگی ایرانیها لازم هست ولی کافی نیست. اگه به همین رفتارتون ادامه بدهید فقط مشتریهای بار اول از همه جا بی خبر رو جذب خواهید کرد و ملت بعد یک بار خرید دیگه میروند و پشت سرشون رو هم نگاه نمی کنند و شما هم در نهایت اعتقاد پیدا خواهید کرد که با ایرانیها نمی شه کار کرد! ایرانیها هموطن خودشون رو حمایت نمی کنند و ...، بدون اینکه یک نگاهی به استراتژیهاتون در نگهداری مشتری بکنید.

پی نوشت 1: همین سوپرمارکت نیاوران توی روزنامه ایرانی تبلیغ کرده و گفته که 99 دلار خرج کنید یک بسته زعفران نیم گرمی مجانی می دهد. خوب پسر خوب من که چهل دلار جنس داشتم می خریدم، چهل دلار هم که قیمت برنج بود، نمی تونستی بگی بیست دلار دیگه خرج کن یک زعفران هم بهت می دم!؟ 

پی نوشت 2: لطفا تجربه تون رو از خرید در اینجا به اشتراک بگذارید! شاید من زود قضاوت کرده باشم.

پی نوشت 3: یک رفتار خوب هم ازشون بگم. یک ماه بعد این پست, خانمم برای خرید به این سوپرمارکت رفته بود، به خاطر اینکه بچه بغلش بوده فروشنده پیشنهاد کمک برای بردن وسایل تا ماشین رو داده بود که جای تقدیر داره.